Términos y Condiciones
Impuestos:
Todos los artículos que aparecen en la tienda incluyen el IVA correspondiente en España.
Formas de Pago:
El pago del producto en la tienda online se hará por transferencia, PAYPAL o con las tarjetas VISA, MASTERCARD, o 6000. El número de su tarjeta se enviará a través de un sistema bancario de alta seguridad para comprobar su validez.). Sólo guardaremos los datos de la tarjeta hasta que hayamos gestionado su pedido.
Garantía / Política de cancelación (Actividades Turismo Activo)
Cancelación / anulación por parte del cliente de los servicios contratados.
El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 3 días antes de la realización de la actividad. Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, ,hasta un máximo de 5€, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la empresa.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 3 días y las 24h previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor total de la actividad adquirida.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
- Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
- Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.
PROGRAMAS PARA COLEGIOS, GRUPOS Y CAMPAMENTOS CON ALOJAMIENTO
Las presentes condiciones regulan la contratación de programas de actividades, turismo activo, ocio y/o naturaleza con alojamiento organizados por [TIKI AVENTURA, en adelante LA EMPRESA, destinados principalmente a colegios, AMPAs, asociaciones, clubes, campamentos y otros grupos organizados.
La contratación y confirmación de un programa supone la aceptación de las presentes condiciones por parte de la entidad contratante.
1. RESERVA Y CONFIRMACIÓN
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
- LA EMPRESA haya aceptado las fechas solicitadas y enviado el correspondiente presupuesto o programa.
- La entidad contratante haya aceptado dicho presupuesto.
- Se haya realizado el pago del anticipo indicado en el presupuesto o documento de reserva.
La reserva estará sujeta a disponibilidad hasta la recepción del anticipo.
El importe entregado tendrá la consideración de pago a cuenta del importe total contratado, sin perjuicio de las condiciones de cancelación establecidas posteriormente.
2. NÚMERO DE PARTICIPANTES
El presupuesto se realizará tomando como referencia el número de participantes comunicado por la entidad contratante.
El número definitivo de participantes deberá comunicarse a LA EMPRESA con una antelación mínima de 15 días naturales respecto de la fecha de llegada.
Cuando el precio se haya calculado teniendo en cuenta un número mínimo de participantes, una reducción significativa del grupo podrá suponer una revisión del precio por persona para cubrir los costes fijos de alojamiento, personal, monitores, instalaciones, transporte o actividades previamente reservadas.
No se garantiza la devolución de importes correspondientes a participantes que finalmente no asistan cuando su plaza haya sido confirmada y haya generado gastos o compromisos no recuperables para LA EMPRESA.
3. PAGO
Salvo que se establezcan otras condiciones en el presupuesto:
- Reserva: 20 % del importe estimado.
- Pago final: importe restante, calculado sobre el número definitivo de participantes.
La falta de pago dentro de los plazos acordados podrá entenderse como desistimiento de la reserva, previa comunicación a la entidad contratante.
4. SERVICIOS INCLUIDOS
Se considerarán incluidos únicamente los servicios expresamente indicados en el presupuesto o programa aceptado:
- Alojamiento.
- Régimen de manutención contratado.
- Actividades programadas.
- Material técnico necesario para las actividades contratadas.
- Monitores, guías o técnicos cuando corresponda.
- Utilización de las instalaciones indicadas.
- Otros servicios expresamente incluidos en el presupuesto.
Cualquier servicio no especificado expresamente se considerará no incluido.
5. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
El programa podrá sufrir modificaciones de horarios, orden o actividades por razones organizativas, meteorológicas, de seguridad, condiciones del medio natural o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al correcto desarrollo de las actividades.
Cuando una actividad concreta no pueda realizarse, LA EMPRESA procurará sustituirla por otra actividad adecuada de características y valor equivalentes, siempre que resulte posible.
La seguridad de los participantes prevalecerá en todo momento sobre el cumplimiento estricto del programa previsto.
La decisión final sobre la realización, modificación, aplazamiento o suspensión de una actividad por motivos de seguridad corresponderá al responsable técnico de LA EMPRESA.
6. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
La lluvia, frío, nieve u otras condiciones meteorológicas habituales no supondrán automáticamente la cancelación del programa.
Cuando las condiciones permitan desarrollar las actividades con seguridad, estas se realizarán normalmente o se adaptarán a las circunstancias.
Si una actividad concreta no pudiera realizarse con las debidas garantías de seguridad, LA EMPRESA podrá modificar horarios, cambiar el lugar de realización o sustituirla por otra actividad.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la entidad contratante cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del programa.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL GRUPO
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito.
Salvo que en el presupuesto o contrato particular se establezcan condiciones diferentes, se aplicará la siguiente política sobre el importe total de la reserva:
Más de 60 días antes de la llegada:
Devolución de las cantidades abonadas, descontando los gastos de gestión y aquellos gastos efectivamente realizados, comprometidos y no recuperables.
Entre 31 y 60 días antes:
Penalización máxima orientativa del 25 % del importe total contratado, siempre limitada a una cantidad adecuada y justificable atendiendo a los costes y compromisos asumidos.
Entre 15 y 30 días antes:
Penalización máxima orientativa del 50 %.
Entre 7 y 14 días antes:
Penalización máxima orientativa del 75 %.
Menos de 7 días antes o no presentación:
Podrá aplicarse una penalización de hasta el 100 %, en función de los costes, servicios y compromisos no recuperables asumidos por LA EMPRESA.
En todo caso, cuando resulte legalmente aplicable la normativa sobre viajes combinados, las penalizaciones deberán ser adecuadas y justificables, teniendo en cuenta la antelación de la cancelación, los costes ahorrados y la posible utilización alternativa de los servicios contratados.
A petición de la entidad contratante, LA EMPRESA facilitará la justificación correspondiente cuando legalmente proceda.
8. BAJAS INDIVIDUALES
Una vez comunicado y confirmado el número definitivo de participantes, las bajas individuales no supondrán necesariamente la devolución íntegra del importe correspondiente.
Cuando la baja se produzca por una causa médica grave debidamente acreditada, LA EMPRESA estudiará individualmente la devolución de aquellas cantidades que no hayan generado gastos o compromisos no recuperables.
9. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del programa, se aplicarán los derechos de modificación, resolución o reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Siempre que resulte posible, LA EMPRESA podrá proponer previamente:
- Cambio de fechas.
- Modificación del programa.
- Sustitución de actividades.
- Alternativas equivalentes.
10. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
LA EMPRESA podrá cancelar total o parcialmente el programa cuando existan causas de fuerza mayor, circunstancias inevitables y extraordinarias, imposibilidad material de prestación del servicio o situaciones que comprometan la seguridad de los participantes.
En estos supuestos se ofrecerán, cuando proceda, alternativas razonables o se efectuarán las devoluciones que legalmente correspondan.
11. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
Los horarios de llegada, entrada al alojamiento, comienzo de las actividades y salida serán los establecidos específicamente en cada programa.
Los retrasos del grupo deberán comunicarse lo antes posible.
Un retraso considerable del grupo podrá obligar a reducir, modificar o cancelar alguna actividad cuando no resulte posible reorganizarla dentro del programa contratado.
12. PARTICIPANTES MENORES DE EDAD
La entidad contratante será responsable de disponer de las autorizaciones necesarias de los padres, madres o tutores legales de los menores participantes.
Antes del inicio del programa deberá comunicar cualquier información imprescindible para la seguridad del participante, especialmente:
- Alergias alimentarias.
- Intolerancias.
- Necesidades especiales relevantes para la actividad.
- Medicación que deba tenerse en cuenta.
- Limitaciones físicas que puedan afectar a la realización de las actividades.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la normativa vigente sobre protección de datos.
13. PROFESORADO Y RESPONSABLES DEL GRUPO
Los profesores, educadores o responsables acompañantes conservarán sus funciones de supervisión general del grupo durante la estancia.
Durante las actividades dirigidas por LA EMPRESA, los participantes deberán seguir las indicaciones de los monitores, técnicos y guías.
Los acompañantes deberán colaborar con el personal de LA EMPRESA en el cumplimiento de horarios, normas de convivencia y organización del grupo.
14. NORMAS DE CONDUCTA Y SEGURIDAD
Todos los participantes deberán:
- Respetar las instalaciones, materiales y entorno natural.
- Seguir las instrucciones del personal.
- Utilizar correctamente el material de seguridad.
- Respetar los horarios establecidos.
- Mantener un comportamiento adecuado hacia otros participantes, trabajadores y usuarios.
Las conductas que pongan en peligro al propio participante, al resto del grupo o al personal podrán dar lugar a la exclusión de una actividad.
Cuando se produzcan conductas especialmente graves o reiteradas, se informará al responsable del grupo para adoptar conjuntamente las medidas oportunas.
15. DAÑOS EN INSTALACIONES Y MATERIAL
La entidad contratante será responsable de los daños y desperfectos ocasionados por los participantes cuando estos sean consecuencia de un comportamiento negligente, intencionado o de un uso inadecuado de las instalaciones, habitaciones, mobiliario, equipamiento o material.
Los daños serán valorados y, cuando corresponda, podrán ser repercutidos económicamente a la entidad contratante responsable del grupo, previa comunicación y acreditación de los mismos.
En caso de daños intencionados o especialmente graves, LA EMPRESA podrá exigir el importe íntegro de la reparación, sustitución o reposición del elemento dañado, incluyendo, cuando proceda, los gastos derivados de mano de obra, desplazamiento, reparación, limpieza extraordinaria o reposición.
Cuando resulte necesario para garantizar el pago de dichos daños, LA EMPRESA podrá solicitar una fianza o depósito de garantía previamente a la llegada del grupo, siempre que esta condición haya sido comunicada y aceptada previamente.
La existencia de una fianza no limitará la responsabilidad por daños cuyo importe sea superior a la cantidad depositada.
16. MATERIAL PERSONAL
LA EMPRESA no responderá de pérdidas, olvidos o daños de objetos personales salvo cuando legalmente exista responsabilidad directa de LA EMPRESA.
Se recomienda evitar objetos de especial valor durante las actividades.
17. ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO
En las actividades que lo requieran, LA EMPRESA proporcionará los equipos técnicos y de protección correspondientes y contará con personal adecuado conforme a la normativa aplicable.
Los participantes deberán respetar las instrucciones de seguridad.
LA EMPRESA podrá impedir la participación en una determinada actividad cuando el responsable técnico considere que una persona no reúne las condiciones necesarias para realizarla con seguridad.
18. ALERGIAS Y NECESIDADES ALIMENTARIAS
Las alergias, intolerancias o necesidades dietéticas deberán comunicarse por escrito con una antelación mínima de 15 días.
LA EMPRESA hará todo lo razonablemente posible para adaptar los menús a las necesidades previamente comunicadas, dentro de las posibilidades de las instalaciones y proveedores.
19. SEGUROS
Las actividades dispondrán de los seguros legalmente exigibles en función de su naturaleza.
La existencia de dichos seguros no sustituye los seguros escolares, de viaje, accidentes o cancelación que pueda tener contratados el colegio, asociación o entidad participante.
20. PROTECCIÓN DE DATOS E IMÁGENES
Los datos facilitados serán tratados únicamente para gestionar la reserva, organización, facturación, seguridad y prestación de los servicios contratados, de acuerdo con la normativa vigente.
La realización y utilización de fotografías o vídeos de menores con fines promocionales requerirá las autorizaciones correspondientes.
La entidad contratante deberá indicar expresamente qué participantes no disponen de autorización para aparecer en imágenes destinadas a comunicación o promoción.
21. RECLAMACIONES
Cualquier incidencia deberá comunicarse durante la estancia tan pronto como sea posible para permitir a LA EMPRESA adoptar las medidas necesarias.
Las reclamaciones posteriores deberán formularse por escrito a través de los datos de contacto facilitados por LA EMPRESA.
22. ACEPTACIÓN
La aceptación del presupuesto y el pago de la cantidad establecida para formalizar la reserva suponen la aceptación de estas condiciones generales, siempre que hayan sido puestas a disposición de la entidad contratante previamente.
Las condiciones particulares incluidas en cada presupuesto prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando exista alguna diferencia entre ambas.